Offizielle LizenzBeaufsichtigt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz-Nr. GGL/1546/2011
Verlässliche AuszahlungenDurchschnittlich 49M € wöchentlich ausgezahlt, Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden
Datenschutz nach Standard256-bit TLS-Verschlüsselung und regelmäßige Prüfung durch BMM Testlabs und iTech Labs
Drei Wege zur Antwort
Wählen Sie den Kanal nach Ihrer Frage
Vergleichen Sie Antwortzeit und Einsatzzweck, bevor Sie loslegen.
Konto gesperrt und keine Zeit
Der Live-Chat im Konto eignet sich für dringende Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielrunde; im Schnitt antwortet das Team in vier Minuten rund um die Uhr.
Behörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1546/2011
Hilfe vor Ort
Spielprobleme: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Zweite Meinung sichern
Eskalation in drei Stufen
Bei Nana Casino wird jede Beschwerde schriftlich geführt, damit kein Anliegen im Gesprächsverlauf verschwindet.
Schriftliche Fallschilderung
Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Uhrzeit und der betroffenen Transaktion. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, die den Vorgang mit einer Nummer festhält.
Antworten Sie auf dieselbe Nachricht
Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der Bestätigung und antworten Sie auf dieselbe Nachricht, statt ein neues Anliegen zu eröffnen. So bleibt die Bearbeitung nachvollziehbar.
Prüfung durch Führungskraft
Hält die Antwort Ihr Problem nicht für gelöst, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Binnen desselben Vorgangs erhalten Sie dann eine zweite Einschätzung.
Weg zur Aufsicht
Bleibt die Sache ungeklärt, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Legen Sie die Vorgangsnummer bei, damit Ihr Fall ohne Rückfragen zugeordnet werden kann.
Fachstellen
Wählen Sie das Postfach nach Ihrem Thema
Danach wissen Sie, welches Postfach Ihre Frage übernimmt und wo eine Beschwerde zuerst landet.
Telefon: +49 30 9332 8900; Wartezeit am Telefon: 2 Minuten
Kurz und belastbar
Klarheit vor dem ersten Anruf
Niemand muss Passwörter nennen, niemand muss lange auf eine Rückmeldung warten.
KontoWas passiert beim Kontakt ohne Passwort?+
Nennen Sie den Klarnamen aus der Anmeldung und die hinterlegte E-Mail-Adresse, damit das Team das Konto zuordnet. Die Kontonummer übermittelt der Support nach der Prüfung selbst. Ein Passwort wird bei keinem Anliegen verlangt, auch nicht bei einer Sperre.
KontoMuss ich für eine Datenkopie ein Formular ausfüllen?+
Eine Auskunfts- oder Löschbitte richten Sie an [email protected], eine Begründung ist freiwillig. Geantwortet wird in der Regel innerhalb von sechs Stunden per E-Mail. Unterlagen zur Identität können nötig sein, bevor Daten herausgegeben oder gelöscht werden.
KontoWann ist die Prüfung meiner Unterlagen durch?+
Rechnen Sie mit bis zu 64 Stunden, bis Unterlagen geprüft sind. Liegt der Personalausweis gut lesbar vor und stimmt die Meldebescheinigung mit der Adresse überein, geht es meist schneller. Nachgereichte Dokumente verlängern die Frist, weil die Prüfung erneut startet.
KontoMuss ich für den Kontakt Englisch können?+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wer in einer dieser Sprachen schreibt, bekommt die Antwort im selben Ton zurück. Bei Unterlagen empfiehlt sich Deutsch, damit Rückfragen entfallen.
KontoMuss ich meine Schließung per Post bestätigen?+
Für eine dauerhafte Schließung genügt eine Nachricht an [email protected] mit dem Wunsch, das Konto zu beenden. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, laufende Boni verfallen. Wer den Zugang nur pausieren will, nutzt die Pausenfunktion im Konto und behält dabei alle Daten.
KontoKann ich die Erlaubnis der GGL prüfen?+
Betrieben wird das Angebot von der Nana Casino GmbH unter der Erlaubnis GGL/1546/2011, erteilt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Beide Angaben lassen sich bei der Behörde prüfen. Beschwerden gehen zuerst an [email protected], danach an die Behörde.